Если Вы несогласны с чем-то, и действительно сняли деньги некорректно (по своему опыту знаю, пару раз отключал услуги интернета и забывал отключить передачу данных, при этом выключал вай-фай и с меня снимали деньги, удивлялся куда делись, потом выяснилось, что это мой косяк) позвоните по номеру 0890, попросите сразу соединить со специалистами экспертного отдела, объясните ситуацию кратко, скажите, что звонили уже, но мер принято не было, проблема не решена, оставьте заявку, попросите поставить повышенный статус у заявки, укажите, так же, чтобы перезвонили Вам после рассмотрения заявки, так же попросите составить с ваших слов претензию на качество обслуживания, при этом в претензии укажите, что обращались, неоднократно, меры принимались но безрезультатно, проблема осталась нерешенной, требуете разобраться, привлечь к ответственности компетентных лиц, а вам компенсировать это недоразумение. Можно направить по эл.почте скриншоты смс с телефона, подтверждающие, что Вы правы (о том куда направить уточните у оператора), так же посмотрите в соц.сетях, есть эл.адреса кампании, можно самим написать обращение, прикрепить доказательства (скриншоты, детализации(если будете прикладывать, заказывайте в формате pdf,чтобы видно было, что вы не исправляли ничего))и попросить разобраться. Я писал как-то на почту, мне ответили, но для ускорения процесса я еще и звонил им, по телефону быстрее получилось
