Деловые отношения - это когда по делу, по назначению.
Личные отношения - построены на личном восприятии, психологии, и уровню своего сознания.
Но, редко кому удаётся сохранять чисто деловые отношения на работе или в своей профессии, часто эти два вида смешивают между собой, получая в итоге не правильные действия в своём поведении что начальства, что подчиненных.
Злость может появляться по чисто физическим причинам – усталость, нервное истощение, когда нет уже сил делать что-либо для других. Здесь необходим отдых, а не осуждение себя.
Злость появляется как следствие запрета на выражение чувств. Это может быть связано с эмоционально напряженной работой. Например, это работа учителей, воспитателей, продавцов, подразумевающая множество контактов в течение дня, при которой нельзя выражать свои чувства прилюдно. В этом случае найдите для себя подходящий метод выражения накопленных чувств, благо сейчас их известно предостаточно.