Мой ребёнок работает в пункте выдачи заказов Вайлдберриз и проконсультировавшис<wbr />ь с ней могу сказать, что если заказчик не получил фирменный пакет в ответ на свою просьбу, значит, в данный момент они их просто не имеют. Бывает так, что закончились пакеты и их запасы не были пополнены.
Хотя нет никакого прописанного регламента у Вайлдберриз на тему - давать (не давать ) пакет тому, кто пришёл за заказом никто специально их " зажиливать" не будет. В том пункте, где работает моя дочь фирменные пакеты выкладываются на стойку, где все заказчики могут их видеть и если человек нуждается в дополнительной таре, просто берёт и использует по назначению.
Отказаться от товара в мятой упаковке можно. Можно отказаться от любого товара, даже если Вы просто передумали его покупать по какой-либо причине. Раньше покупатели фотографировали такой товар, писали причину отказа, так как была хорошая система скидок, и за не выкупленный товар её могли снижать. Например, моя персональная скидка была 17%. Сейчас всех уравняли, скидку уменьшили до 5%, и особо переживать по поводу отказа от товара не стоит. А вот мятые и слегка порванные упаковки стали встречаться гораздо чаще. Почему-то Вайлдберриз перестал следить за своей репутацией. Благодаря рекламе покупателей у них значительно прибавилось, а качество доставки немного снизилось. Печально.
У меня сейчас заказ застрял в статусе "Собран на складе". Долго не отправляют.
Обычно такое бывает в тех случаях, когда много заказов или когда собирают больше заказов, чтобы отправить со склада в определенный город. Как скоро отправят, зависит от загруженности, но, если товар имеется на складе, отправят точно.
Зависит от склада и региона, как правило, больше двух-трех дней не задерживают и дальше статус меняется. В праздники, когда заказов намного больше, могут и задержать дольше.
Также, если статус не меняется и товар никак не могут собрать на складе Вайлдберриз, то есть вероятность, что товар закончился. Обычно у них все точно и если вещь заканчивается, то заказать ее не получится, можно только добавить в лист ожидания. Но случится может всякое и изредка такое бывает. Если товара на складе не нашлось, то об этом сообщат в личном кабинете, а деньги вернут на карту.
В течение 10 дней Вы можете переоформить заказ по первоначальной стоимости.
Сегодня, зайдя на сайт, многие заметили, что не отображается информация в разделах "Заказы" и "Доставка". В личном кабинете даже нет информации об имени покупателя.
Дело в том, что 14.03.2022 на сайте магазина произошел крупный сбой и покупатели не имеют доступа к сведениям в своем личном кабинете, хотя сам кабинет, вроде как, доступен.
Пока официального пояснения от магазина нет, но уже понятно, что это сбой на сайте магазина. Ждем, пока исправят, других вариантов нет. Наверняка, о сбое они уже знают и предпринимают меры. Пока ожидаем, либо нас проинформируют о сбое официально, либо исправят все и кабинет снова будет доступен в полном объеме.
У меня у самой два заказа, но пока нет возможности ни узнать их статус, ни получить.