Когда люди вроде бы слушают, но не слышат и не понимают, это проявление защитной реакции, которую непроизвольно выставляет организм.
Возможно, таким фильтром служит одна (или несколько) оболочек, в которых мы, как в коконе, находимся, если верить эзотерикам.
Для того, чтобы услышать и понять, нужно прислушаться. Можно ведь сидеть в оркестре и не слышать, что он играет - если думать о своем.
И так с общением. Если объект нам интересен, мы сосредотачиваемся на нем. Но стоит отвлечься другим "предметом", и мы опять оглохли и ослепли по отношению к объекту прежнего внимания.
Так устроен наш организм, и, наверное, это правильно - он защищается так, как ему предписано природой.
**
Представим, что мы будем все-все "слышать и видеть". И принимать все "близко к сердцу".
Нас хватит ненадолго. Поскольку видеть ясным взором все страдания, горе, несправедливости и переживать за все человечество индивидууму просто не под силу, он сойдет с ума, погибнет.
Поэтому, думаю, не стоит требовать от людей слишком многого. Они живут как могут, по мере данных им сил.
Говорят, что Господь дает каждому по силам. Кто-то может тащить на себе государство, кто-то - детдом с брошенными детьми, а кто-то не может даже новости смотреть по телевизору - ему уже плохо.